Política de reembolso
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:
- España y Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Fuera de la Unión Europea: 20 días naturales desde el envío.
En las devoluciones internacionales, los gastos de envío y aduanas corren por cuenta de la clienta. Fuera de la Unión Europea no se aceptan devoluciones enviadas por cuenta propia.
Derecho de desistimiento
En las compras online puedes desistir del pedido durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, comunicándolo a Atención al Cliente o mediante el formulario disponible en las Condiciones Generales de Contratación.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución.
Cambios en España
Puedes solicitar:
- Un cambio de talla por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad.
- Un cambio por otro artículo de igual, mayor o menor importe.
Los cambios no instantáneos se gestionarán una vez recibido el paquete en nuestro almacén, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El primer cambio es gratuito. Un segundo cambio o la devolución de un artículo procedente de un cambio tendrá coste de envío.
Cambios internacionales
Puedes solicitar un cambio desde cualquier país de la Unión Europea dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El primer cambio internacional no tiene coste por el envío del nuevo artículo. No obstante, la clienta deberá abonar la tarifa correspondiente al retorno del producto que desea cambiar. Esta tarifa varía según el país.
Cuando exista una diferencia de precio entre los artículos, también deberá abonarse antes de que podamos crear el nuevo pedido.
El pedido de cambio se creará una vez recibido el pago de la tarifa de retorno y, en su caso, de la diferencia de precio. Recomendamos realizar el pago cuanto antes, ya que el nuevo artículo no queda reservado hasta que el cambio haya sido confirmado y podría agotarse.
El plazo máximo para registrar y gestionar el cambio es de 10 días hábiles. La disponibilidad del nuevo artículo estará siempre sujeta al stock existente.
Para devolver el producto, deberás preparar el paquete correctamente cerrado, colocar la etiqueta de devolución que recibirás al completar el formulario y entregarlo en el punto indicado.
Un segundo cambio o la devolución de un artículo procedente de un cambio tendrá costes adicionales. En estos casos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar la solicitud.
Fuera de la Unión Europea no realizamos cambios. Únicamente se podrá solicitar la devolución de los artículos y el reembolso correspondiente, siguiendo el procedimiento establecido para devoluciones internacionales.
Costes de devolución en España
- Novia e Invitada: 4,95 €, más 1 € por cada artículo adicional de estas categorías.
- Artículos en Promoción: 3,95 €.
El importe se descontará del reembolso.
Cómo solicitarlo
España y Francia: a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Unión Europea: mediante el portal, utilizando una mensajería propia o nuestro servicio de UPS o CTT. Si eliges nuestro servicio, el coste de la devolución se descontará del importe a reembolsar:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Fuera de la Unión Europea: únicamente mediante nuestro servicio de DHL:
https://portal.returngo.ai/?shop=www.polinetmoi.com
En las devoluciones internacionales, el coste varía según el país. Puedes consultar la tarifa correspondiente en la tabla del artículo de la FAQ “¿Hay gastos de devolución?”. A la tarifa base se añade 1 € por cada artículo adicional devuelto:
https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11723964728093--Hay-gastos-de-devoluci%C3%B3n
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando legalmente corresponda.
Condiciones de los artículos
No se admitirán devoluciones de:
- Prendas usadas, dañadas o sin etiquetas.
- Calzado usado, con las suelas marcadas o sin su caja original en buen estado.
- Bisutería, guantes, medias, calcetines y complementos para el cabello.
- Artículos de papelería.
- Artículos fuera de plazo.
- Artículos de Invitada sin la etiqueta del bajo.
- Paquetes no solicitados previamente mediante el portal.
- Envíos contra reembolso o con gastos de transporte o aduanas pendientes.
Si el artículo recibido no cumple estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
En caso de que debamos devolvértelo, te facilitaremos un enlace para abonar los gastos del nuevo envío.
No nos responsabilizamos de paquetes recibidos en nuestro almacén que no pertenezcan a Polín et Moi.
Artículos con tara o desperfecto
Comunícanos cualquier tara mediante el formulario correspondiente durante las primeras 48 horas desde la recepción.
Si detectas posteriormente una incidencia de calidad o falta de conformidad, contacta con Atención al Cliente para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa y a nuestras Condiciones Generales de Contratación.
